ES digitālo pakalpojumu akts: ko tas nozīmē Latvijas lietotājiem

Tehnoloģiju redakcija 2026-10-13 09:58 3 min. lasīšanas

Eiropas Parlamenta ēkas fasāde Briselē ar Eiropas Savienības karogu un logotipu.

ES Digitālo pakalpojumu akts nosaka prasības tiešsaistes platformām un citiem starpniecības pakalpojumiem, tostarp tiem, ko izmanto Latvijā. Pamatnoteikumus piemēro kopš 2024. gada 17. februāra. Ikdienas lietotājiem akts nerada vispārēju pienākumu reģistrēties vai mainīt konta iestatījumus; tas paredz pienākumus pakalpojumu sniedzējiem un noteiktas lietotāju tiesības.

Kam Latvijā piemēro Digitālo pakalpojumu aktu

Aktu piemēro digitālo starpniecības pakalpojumu sniedzējiem, kas piedāvā pakalpojumus ES, arī tad, ja uzņēmums atrodas ārpus Savienības. Tvērums atkarīgs no pakalpojuma veida. Tajā var ietilpt piekļuves nodrošinātāji, mitināšanas pakalpojumi, tiešsaistes platformas un tiešsaistes tirdzniecības vietas.

Tātad noteikumi var būt nozīmīgi Latvijas iedzīvotājam, kurš lieto sociālo tīklu vai meklētāju, vai iepērkas platformā. Taču prasības pārsvarā adresētas pašiem pakalpojumu sniedzējiem. Akts nepasaka, ka katram pircējam pirms pirkuma vai ceļojuma jāveic jauna reģistrācija vai jāiesniedz papildu dokumenti.

No kura datuma noteikumi ir spēkā

Digitālo pakalpojumu akta pamatnoteikumus piemēro kopš 2024. gada 17. februāra. Tas ir datums, no kura noteikumi attiecas uz digitālo pakalpojumu sniedzējiem ES; tas nenozīmē, ka katram lietotājam šajā dienā bija jāveic kāda darbība.

Pienākumu apjoms nav visiem pakalpojumiem vienāds. Ļoti lielām tiešsaistes platformām un meklētājprogrammām ir papildu prasības. Tās nosaka pēc lietotāju skaita ES, un Eiropas Komisija šiem pakalpojumiem var noteikt īpašu statusu. Tāpēc viena pakalpojuma kārtība pati par sevi neparāda, kādi pienākumi attiecas uz citu platformu.

Ko platformām jādara un ko lietotājs var prasīt

Platformām jānodrošina lietotājiem iespēja ziņot par nelikumīgu saturu. Ja platforma ierobežo saturu vai kontu, tai jāsniedz lēmuma pamatojums. Noteiktos gadījumos lietotājam jābūt pieejamai arī iekšējai sūdzību izskatīšanai.

Tiešsaistes tirdzniecības vietām ir pienākumi, kas saistīti ar tirgotāju izsekojamību un patērētāju informēšanu. Tas var palīdzēt lietotājam saprast, kādu informāciju par tirgotāju un produktu platforma sniedz. Tomēr pats akts negarantē, ka katrs tirgotājs ir uzticams, prece atbildīs gaidītajam vai strīds tiks atrisināts noteiktā termiņā.

Ko darīt, ja platforma ierobežo saturu vai kontu

Vispirms pārbaudiet paziņojumu lietotnē vai e-pastā. Saglabājiet lēmuma pamatojumu un saziņu ar platformu, pēc tam noskaidrojiet, vai pakalpojumā pieejama sūdzības iesniegšanas vai lēmuma apstrīdēšanas kārtība.

ES digitālo pakalpojumu akts: ko tas nozīmē Latvijas lietotājiem

Ja ziņojat par iespējami nelikumīgu saturu, aprakstiet konkrēto saturu un paskaidrojiet, kāpēc uzskatāt, ka tas pārkāpj likumu. Šāds ziņojums ir vērsts uz platformas satura ziņošanas procesu; tas pats par sevi neatrisina ar pirkumu, līgumu vai patērētāja tiesībām saistītu strīdu. Šādos gadījumos atsevišķi pārbaudiet attiecīgos patērētāju aizsardzības noteikumus, jo Digitālo pakalpojumu akts neaizstāj visas citas patērētāju tiesības.

Pirkumi un ceļojumi: ko akts nesola

Ceļojumu plānošanai akts nenosaka jaunu robežšķērsošanas, dokumentu vai pasažieru reģistrācijas kārtību. Ja ceļojuma laikā izmantojat rezervēšanas platformu vai sociālo tīklu, tas attiecas uz attiecīgā digitālā pakalpojuma pienākumiem. Rezervācijas atcelšana, biļetes nosacījumi un pasažieru tiesības jāvērtē pēc to atsevišķajiem noteikumiem.

Arī iepērkoties tiešsaistē, akts pats par sevi nav garantija par preces kvalitāti vai strīda atrisināšanu. Platformai piemērojamās prasības var attiekties uz tirgotāja informācijas izsekojamību un patērētāja informēšanu, bet konkrēta pirkuma tiesības jāvērtē atsevišķi.

Kā pārbaudīt konkrēta pakalpojuma tvērumu

Lai noskaidrotu, kādi pienākumi attiecas uz konkrētu pakalpojumu, pārbaudiet, kāda veida pakalpojumu tas sniedz un vai piedāvā to ES. Atsevišķām pakalpojumu kategorijām un uzņēmumu izmēriem var būt atšķirīgs pienākumu apjoms vai izņēmumi. Īpašās prasības ļoti lielām platformām neattiecas automātiski uz visiem pakalpojumiem.

Pārbaudiet Eiropas Komisijas digitālās politikas skaidrojumus un paša pakalpojuma lietošanas noteikumus. Patērētāju jautājumiem noder Komisijas patērētāju tiesību informācija. Ja Latvijā radies konkrēts strīds, noskaidrojiet, kura iestāde vai patērētāju tiesību aizsardzības kārtība ir piemērojama.

Šis raksts aplūko Digitālo pakalpojumu akta pamatnoteikumus un to piemērošanas sākumu. Plašāku skaidrojumu par ES Digitālo pakalpojumu aktu sniedz Eiropas Komisijas informācija un attiecīgais tiesību akta teksts.

Avots: Eiropas Komisija

Konteksts un darbības Par šo rakstu

Avots un pārbaude Par noteikumiem

Raksts skaidro digitālo pakalpojumu akta pamatprasības, kuru tvērums atkarīgs no pakalpojuma veida un sniedzēja statusa.

Pārbaudes

Pārbaudiet Eiropas Komisijas digitālās politikas skaidrojumus.
Noskaidrojiet, vai pakalpojums ir tiešsaistes platforma vai cita starpniecības pakalpojuma...
Patērētāja strīdā atsevišķi pārbaudiet piemērojamās patērētāju tiesības.

Avots

Eiropas Komisija — Digitālā politika Pārbaudīt ES patērētāju tiesības