Lidojums no Latvijas kavējas vai atcelts: ko var prasīt pasažieris
Ja lidojums no Latvijas kavējas vai tiek atcelts, pasažierim var pienākties palīdzība lidostā, cita lidojuma izvēle vai biļetes cenas atmaksa. Atsevišķos gadījumos iespējama arī naudas kompensācija, taču tā nav automātiska: nozīme ir kavēšanās ilgumam, maršrutam un traucējuma cēlonim.
Autors: Hioola redakcija. Izdevējs: Hioola.
Vai ES noteikumi attiecas uz jūsu lidojumu?
ES aviopasažieru tiesību noteikumi attiecas uz lidojumu, kas izlido no Latvijas vai citas ES valsts, neatkarīgi no aviokompānijas reģistrācijas vietas. Tie var attiekties arī uz lidojumu uz ES no valsts ārpus ES, ja to izpilda ES reģistrēta aviokompānija. Pārbaudiet katru maršruta posmu un to, kura aviokompānija lidojumu faktiski izpilda.
Piemēram, lidojumam no Rīgas uz galamērķi ārpus ES šie noteikumi ir piemērojami arī tad, ja pārvadātājs nav reģistrēts ES. Savukārt lidojumam pretējā virzienā pārvadātāja reģistrācijas vieta var būt izšķiroša.
Ko izvēlēties, ja lidojums atcelts vai ilgi kavējas?
Atcelta lidojuma gadījumā aviokompānijai jāpiedāvā izvēle starp biļetes cenas atmaksu un nokļūšanu galamērķī ar citu reisu saskaņā ar piemērojamajiem nosacījumiem. Ja gaidīšana turpinās, pasažierim atkarībā no situācijas pienākas arī aprūpe, piemēram, ēdiens, dzērieni, saziņas iespējas un vajadzības gadījumā viesnīca ar transportu.
Arī kavēšanās laikā aprūpes tiesības sākas pēc noteikta gaidīšanas ilguma, kas atkarīgs no lidojuma attāluma. Ja izlidošana kavējas vismaz piecas stundas un ceļojumu vairs nevēlaties turpināt, varat prasīt biļetes cenas atmaksu; savienotā maršrutā noteiktos apstākļos pienākas arī atgriešanās sākumpunktā.
Kad iespējama naudas kompensācija?
Atsevišķos gadījumos, ja galamērķī ierodaties vismaz trīs stundas vēlāk, var pienākties kompensācija. Atcelta reisa gadījumā nozīme ir arī tam, kad par atcelšanu paziņots un kāds aizstājējs piedāvāts. Kompensācijas apmērs pēc noteikumiem ir atkarīgs no lidojuma attāluma un citiem apstākļiem.
Aviokompānijai kompensācija var nebūt jāmaksā, ja traucējumu izraisījuši ārkārtēji apstākļi, no kuriem tā nevarēja izvairīties ar saprātīgiem pasākumiem. Tādēļ ar paziņojumu «reiss kavējas» vien nepietiek, lai noteiktu prasījuma iznākumu. Aprūpes un maršruta izvēles tiesības vērtējiet atsevišķi no kompensācijas.
Kā saglabāt pierādījumus un iesniegt prasību?
- Saglabājiet rezervācijas apstiprinājumu, iekāpšanas karti un aviokompānijas ziņojumus. Pierakstiet faktiskos izlidošanas un ierašanās laikus.
- Ja pērkat ēdienu vai maksājat par naktsmītni, saglabājiet čekus. Lūdziet aviokompānijai rakstiski paskaidrot traucējuma cēloni.
- Iesniedziet prasību aviokompānijai, kas faktiski izpildīja vai kurai bija jāizpilda reiss. Norādiet reisa numuru, datumu, maršrutu, vēlamo risinājumu un pievienojiet dokumentu kopijas.
- Ja atbilde nav apmierinoša, pārbaudiet Your Europe aviopasažieru tiesību ceļvedī, kur vērsties tālāk. Lidojumam no Latvijas varat sazināties ar Latvijas kompetento iestādi aviopasažieru tiesību jautājumos.
Pirms piekrītat biļetes atmaksai vai aizstājējlidojumam, noskaidrojiet, kā izvēle ietekmēs pārējo maršrutu, īpaši tad, ja visi posmi ir vienā rezervācijā.
Biežāk uzdotie jautājumi
Mans lidojums no Rīgas kavējas vai ir atcelts — kas man pienākas?
Jums var pienākties aprūpe gaidīšanas laikā, iespēja izvēlēties citu reisu vai biļetes cenas atmaksu, kā arī atsevišķos gadījumos naudas kompensācija. Tās ir dažādas tiesības: piemēram, ēdienu un vajadzības gadījumā viesnīcu varat prasīt arī tad, ja kompensācija par traucējumu nepienākas. Vērsieties pie aviokompānijas pārstāvja lidostā un noskaidrojiet, ko tā piedāvā tieši jūsu reisam.
Ko man darīt lidostā un kā pēc tam iesniegt prasību?
Saglabājiet rezervāciju, iekāpšanas karti, aviokompānijas paziņojumus un čekus par nepieciešamajiem izdevumiem. Pierakstiet faktisko ierašanās laiku galamērķī un lūdziet aviokompānijai norādīt traucējuma iemeslu. Ja aprūpi nenodrošina, paturiet saprātīgu ēdiena, naktsmītnes un transporta izdevumu apliecinājumus. Pēc ceļojuma iesniedziet prasību lidojumu faktiski izpildījušajai aviokompānijai, skaidri norādot, vai prasāt izdevumu atlīdzināšanu, biļetes atmaksu vai kompensāciju.
Ko tas nozīmē, ja kavējuma dēļ nokavēju nākamo reisu vai darbu Latvijā?
Ja pārsēšanās reisi ir vienā rezervācijā, prasībā norādiet kavējumu galamērķī, ne tikai pirmajā lidostā, un lūdziet aviokompānijai palīdzēt nokļūt līdz rezervētajam galamērķim. Ja biļetes pirktas atsevišķi, nākamā reisa nokavēšanas sekas var būt jārisina atsevišķi. Par nokavētu darbu vai citiem papildu zaudējumiem automātiska fiksēta atlīdzība nepienākas; saglabājiet pierādījumus un pārbaudiet arī ceļojuma apdrošināšanas nosacījumus.
Ko darīt, ja aviokompānija atsaka kompensāciju vai neatbild?
Lūdziet rakstisku atteikumu ar konkrētu pamatojumu un salīdziniet to ar ES pasažieru tiesību skaidrojumu. Ja atbilde neatrisina jautājumu, vērsieties pie attiecīgās valsts pasažieru tiesību uzraudzības iestādes; par lidojumu no Latvijas informāciju par sūdzības iesniegšanu meklējiet PTAC vietnē. Pievienojiet rezervāciju, saraksti, lidojuma laikus un čekus, lai prasību varētu izvērtēt.
Avots: Your Europe
Konteksts un darbības Par šo rakstu
Avots un pārbaude Par tiesību skaidrojumu
Tiesību piemērošana ir atkarīga no konkrētā maršruta, traucējuma ilguma un cēloņa.
- Pārbaudiet lidojuma izlidošanas valsti un faktiskā pārvadātāja reģistrācijas vietu.
- Saglabājiet aviokompānijas paziņojumus un izdevumu čekus.
- Salīdziniet aviokompānijas atbildi ar Your Europe aviopasažieru tiesību ceļvedi.
- Avots
- Your Europe aviopasažieru tiesību ceļvedis
- Tvērums
- Eiropas Savienība
- Atjaunots
- 2026-10-02 10:54
Avots un pārbaude
Ziņot par uzticamības problēmu
Nosūti signālu moderācijai.
Komentāri